## ヘルプ/リモートアシスタンス接続時のトラブル

ホーム画面の［ヘルプ］または［リモートアシスタンス］を押したときに接続トラブルが発生した場合の、考えられる原因と処置は次のとおりです。

症　状 | 処　　置
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［ヘルプ］/［リモートアシスタンス］が表示されない | ［ヘルプ］/［リモートアシスタンス］を初めて使用するときは、機械管理者モードで利用規約への同意が必要です。同意されているかどうかを確認するか、機械管理者に連絡してください。
利用規約に同意しても、インターネットに接続できない。または通信エラーが発生する。 | 次の設定を確認してください。 プロキシサーバー一覧： サーバー名、ポート番号、ログイン名、パスワードなど、プロキシサーバー経由の環境で本機を使用するための設定 IPv4 - DNS 設定またはIPv6 - DNS 設定： IPアドレス、サブネットマスク、ゲートウェイアドレスなど、TCP/IP環境で本機を使用するための設定 ［DHCPからのアドレス取得]：［する］または［しない］*1 ［DNSサーバーアドレス］：お使いのDNSサーバーアドレス*2 Webブラウザー設定： ［外部アクセスバージョンの選択］：［V4］または［V5］ ［ファイルプリント機能の使用］：［する］ ［Cookieの使用］：［する］または［保存を確認する］ ［TLS1.0の使用］：［する] SOAP*3： ［SOAP -ポート］：［起動］ ［SOAP -ポート番号］：［80]
「無効な証明書が通知されました。一時的に有効な証明書として通信を行いますか？」というメッセージが表示される。 | 本機に登録されていた証明書が削除された可能性があります。 次のどちらかで処置してください。 表示された画面で、[はい]を選択すると、一時的にヘルプに接続できます。 複合機の電源を切/入し、再起動すると、必要な証明書が自動的に再登録されます。

*1: ［DHCPからのアドレス取得］が［する］になっている場合は、［DNSサーバーアドレス1～3］を指定する必要はありません。

*2: ［DNSサーバーアドレス1～3］を指定したい場合は、［DHCPアドレス取得］を［しない］に設定してください。

*3: ［リモートアシスタンス］では、確認する必要はありません。